سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
في Ohmytea، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لكل عميل.
نحن نهتم بجودة الشاي الصيني الذي نقدمه، كما نولي اهتماماً خاصاً بتغليف وحماية منتجات الخزف الصيني المرفقة مع الطلبات.
شروط الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع للمنتجات المؤهلة وفقاً للشروط التالية:
يجب التواصل معنا خلال:
14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم
في حالته الأصلية
مع التغليف الأصلي
ومرفقاً بجميع الملحقات أو الهدايا الموجودة مع الطلب
لأسباب تتعلق بجودة وسلامة منتجات الشاي، قد لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
• منتجات الشاي المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح
• المنتجات المخصصة أو الخاصة حسب طلب العميل
المنتجات التالفة أو المفقودة
نحن نحرص على تغليف جميع الطلبات بعناية.
إذا وصل المنتج تالفاً أو كانت هناك مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع:
• صور واضحة للمنتج
• رقم الطلب
• وصف المشكلة
سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
طريقة طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp وتقديم المعلومات التالية:
رقم الطلب
اسم العميل
سبب الإرجاع
صور المنتج عند الحاجة
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بتزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع.
تكاليف الإرجاع
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من Ohmytea أو وصول منتج تالف، سنقوم بمراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب.
في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد.
يتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
قد يحتاج ظهور المبلغ في حسابك إلى عدة أيام حسب مزود الدفع أو البنك الخاص بك.
تبديل المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى التواصل معنا.
سنساعدك في اختيار الحل المناسب حسب توفر المنتج.
تجربة Ohmytea
نحن نؤمن بأن الشاي ليس مجرد منتج، بل هو تجربة تجمع بين الجودة والثقافة والجمال.
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فإن فريق Ohmytea موجود دائماً لمساعدتك.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:
Ohmytea