سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Ohmytea، نحرص على أن تصل إليكم أجود أنواع الشاي الصيني بأمان وفي أفضل حالة ممكنة.

يتم شحن طلباتنا مباشرة من الصين، حيث نقوم بفحص كل طلب وتجهيزه بعناية قبل الشحن. كما نولي اهتمامًا خاصًا بتغليف الشاي والهدايا الخزفية لضمان حمايتها أثناء النقل.

ولتسهيل تجربة التسوق والاستمتاع بالشاي الصيني الأصيل، تقدم Ohmytea حاليًا شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات دون أي رسوم شحن إضافية.

مناطق الشحن

نوفر حاليًا خدمات الشحن إلى المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة وعدد من الدول والمناطق الأخرى.

قد تختلف إمكانية التوصيل حسب توفر الخدمات اللوجستية في كل منطقة.

يرجى التأكد من صحة اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بالكامل قبل تأكيد الطلب، وذلك لتجنب أي تأخير محتمل في التسليم.

الشحن المجاني

جميع الطلبات على Ohmytea مؤهلة حاليًا للشحن المجاني.

لن يتم إضافة رسوم شحن دولية إضافية إلى طلبك عند إتمام عملية الدفع.

هدفنا هو جعل التكلفة واضحة منذ البداية، حتى تتمكن من التسوق دون القلق بشأن ظهور رسوم شحن غير متوقعة عند إتمام الطلب.

تجهيز الطلب

بعد تأكيد عملية الدفع، يبدأ فريقنا في تجهيز طلبك وفحص المنتجات وتغليفها بعناية.

عادةً ما يستغرق تجهيز الطلب:

2–3 أيام عمل

قد تحتاج بعض الطلبات التي تحتوي على هدايا خزفية أو تتطلب تغليفًا خاصًا إلى وقت إضافي بسيط، حيث نحرص على توفير الحماية المناسبة للمنتجات قبل تسليمها إلى شركة الشحن.

مدة التوصيل المتوقعة

بعد شحن الطلب، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادةً من 18 إلى 22 يومًا.

يتم شحن منتجاتنا مباشرة من الصين، ولذلك تمر الشحنة بعدة مراحل تشمل النقل الدولي والتخليص الجمركي ثم التوصيل المحلي داخل بلد الوجهة.

لقد اخترنا هذا الأسلوب حتى نتيح لكم إمكانية الحصول على الشاي الصيني مباشرة من مصدره، مع توفير الشحن الدولي المجاني لجميع الطلبات.

يرجى ملاحظة أن مدة 18–22 يومًا هي مدة توصيل تقديرية في الظروف العادية وليست موعدًا مضمونًا بشكل مطلق.

قد تصل بعض الطلبات قبل الموعد المتوقع، بينما قد تتأخر بعض الشحنات قليلًا بسبب إجراءات الجمارك أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو عمليات شركات الشحن.

إذا كنت تطلب المنتجات كهدية أو تحتاج إليها في موعد محدد، فننصح بتقديم طلبك مسبقًا بوقت كافٍ.

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك وتوفر معلومات التتبع، قد يتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة الاتصال التي استخدمتها عند تقديم الطلب.

يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة آخر تحديثات الشحنة.

أثناء الشحن الدولي، قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت عند انتقال الطرد بين الدول أو المراكز اللوجستية المختلفة.

عدم ظهور تحديث جديد لبضعة أيام لا يعني بالضرورة أن الشحنة توقفت عن الحركة.

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في التحقق من حالة طلبك.

الجمارك والرسوم الأخرى

قد تخضع الطلبات الدولية لإجراءات الجمارك في بلد أو منطقة الوجهة.

وفقًا للقوانين واللوائح المحلية، قد تخضع بعض الطلبات لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم حكومية أخرى.

في حال تطبيق أي من هذه الرسوم، فسيتم التعامل معها وفقًا للوائح المعمول بها في بلد أو منطقة الوجهة.

كما قد تؤدي إجراءات التفتيش أو التخليص الجمركي في بعض الحالات إلى زيادة مدة التوصيل.

تغليف المنتجات

نولي اهتمامًا كبيرًا بطريقة تغليف كل طلب من Ohmytea.

يتم تغليف الشاي وإغلاقه بعناية للمساعدة في الحفاظ على جودته ورائحته ونكهته أثناء النقل.

أما بالنسبة لعلب الشاي الخزفية أو الهدايا الأخرى القابلة للكسر، فنستخدم تغليفًا واقيًا إضافيًا للمساعدة في حمايتها أثناء رحلة الشحن الدولية.

تأخر الشحن

تصل معظم الطلبات خلال المدة المتوقعة، ولكن قد تحدث أحيانًا بعض التأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل إجراءات الجمارك أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو عمليات شركات الشحن.

إذا تأخر طلبك بضعة أيام عن الموعد المتوقع، فلا داعي للقلق، فقد تكون الشحنة لا تزال في مرحلة النقل أو التخليص الجمركي بشكل طبيعي.

إذا تجاوز طلبك مدة التوصيل المتوقعة بشكل ملحوظ، أو لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب.

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقق من حالة الشحنة ومساعدتك وفقًا للحالة الفعلية للطلب.

تغيير عنوان التوصيل

يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.

إذا اكتشفت وجود خطأ في العنوان بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في تعديل العنوان.

أما إذا تم تسليم الطرد بالفعل إلى شركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن تغيير معلومات التوصيل.

لذلك من المهم التأكد من إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف والمدينة والمنطقة والعنوان التفصيلي بشكل صحيح.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو تتبع الطلب أو حالة الطرد، فلا تتردد في التواصل معنا.

للمساعدة في تسريع عملية التحقق من طلبك، يرجى تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.

Ohmytea